القناة من الدار البيضاء
توج مرة أخرى مرجان بلقب “الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2024” على صعيد المغرب في فئة “التوزيع العصري”، حيث أقيم حفل توزيع الجوائز يوم 14 دجنبر 2023 بالدار البيضاء، ويأتي هذا تأكيدا على “التزام مرجان المستمر بتقديم خدمة ممتازة للزبناء”، وفقا لبلاغ صحافي.
وفي هذا السياق، صرح امحمد الشليح، المدير العام المنتدب لعلامة مرجان: “هذا الاعتراف المتجدد هو مصدر فخر لنا. إنه نتيجة التزامنا المستمر بتقديم تجربة زبناء مخصصة ومتعددة القنوات بالإضافة إلى تعبئة وتفاني موظفينا بشكل يومي لتقديم المساعدة والاستشارة لزبنائنا”. مضيفا أنه: “خلال سنة 2021، ومع إحداث مديرية خدمة الزبناء، وضعنا أهدافاً طموحة من أبرزها الاستجابة بفعالية لأي طلب مقدم من طرف الزبناء وتلقي الشكايات وحلها في أقل من 48 ساعة. فمن خلال تحسين العمليات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية تمكنا من تحقيق وتجاوز هذه الأهداف، مما أدى إلى تخفيض متوسط زمن الاستجابة إلى 5 ساعات. اليوم، نود أن نعرب عن خالص امتناننا لزبنائنا على ثقتهم المستمرة، مؤكدين التزامنا التام بمواصلة وتكثيف مجهوداتنا للحفاظ على المعايير العالية التي تم وضعها على مر السنين، ولما لا تجاوزها”.
وأَضاف البلاغ أن مرجان حرص على مواكبة الزبناء من خلال الاستماع بعناية لملاحظاتهم والاستجابة الفورية لجل الطلبات قد مكن من تحقيق معدل رضا يتجاوز %91، مما يعكس فعالية النهج المتبع من طرف مرجان والذي يعتمد على التواصل الوثيق.
وتتمحور استراتيجية إدارة مرجان في مجال خدمة الزبناء على ثلاث ركائز أساسية: أولاً، يستند مرجان على ثقافة التحسين المستمر والاستثمار بشكل كبير في البحث عن حلول فعالة لتحسين تجربة الزبناء. وثانياً، يولي مرجان اهتمامًا خاصًا لتكوين وتعزيز مهارات وتقييم 7000 موظف موزعين بين المتاجر الكبرى والمقر الرئيسي، باعتبارهم سفراء العلامة الأساسيين. وثالثًا، يعتبر إدماج التحول الرقمي ركيزة أساسية لمقاربة مرجان الاستراتيجية. بحيث يمثل هذا التحول نحو عمليات أكثر سهولة وبساطة، الرغبة المستمرة في تحديث تجربة الزبناء بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية الحالية.