القناة – متابعة
استطلعت الدورة العشرين لدراسة C-Suite النصف سنوية لـ IBM ، “ميزة بناء ثقتكم” ، ما يقرب من 380 من المديرين التنفيذيين على مستوى C في مختلف أنحاء إفريقيا، بما في ذلك المغرب، لدراسة كيفية تحقيق الشركات لريادة السوق من خلال التأكيد على الثقة في استخدامها ومشاركة البيانات.
خلصت الدراسة التي أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال (IBV) بالتعاون مع جامعة أوكسفورد الاقتصادية أن الريادة في السوق يتم تحقيقها في أغلب الأحيان عندما تنشئ المؤسسة مستوى عالٍ من الثقة في بيانات عملائها، وعملياتها التجارية الخاصة، وجميع أعمالها، وعبر منظومتها من الشركاء.
من خلال الدراسات الاستقصائية الكمية والنوعية التي تم إصدارها، أصبح من الواضح أن هناك مجموعة من القادة – يطلق عليهم اسم “حاملي المشعل” – برزوا وأصبحوا روادا من خلال فهم أن الشفافية والمعاملة بالمثل والمساءلة هي عناصر أساسية لكسب الثقة عند الفاعلين الرئيسيين.
ووفقا لبلاغ صحافي، يظهر أن هذه المجموعة تتفوق على نظرائها من حيث نمو الإيرادات والأرباح- حيث حققت نتائج أعلى بنسبة 169 في المائة – وكذلك في الابتكار وإدارة التغيير. هؤلاء القادة لديهم فهم عميق بأن بناء الثقة في علاقات العملاء هو ضرورة استراتيجية ويعملون بجد لكسبها والحفاظ عليها. في الواقع ، يعتقد 91 في المائة من القادة اعتقادًا راسخًا أن البيانات تساعد على خلق ميزة استراتيجية في تعزيز مستوى ثقتهم في العملاء بالإضافة إلى نتائجهم الأساسية.
في الواقع، 91 ٪ من المديرين التنفيذيين يعتقدون اعتقادا راسخا أن البيانات تساعد على خلق ميزة استراتيجية من خلال زيادة مستوى ثقة العملاء بالإضافة إلى النتائج الجيدة.
وصرح إيان فليتشر، مدير معهد آي بي إم لقيمة الأعمال (IBV): “إن المؤسسات الرائدة التي وضعت الثقة في صميم الطريقة التي تستخدم بها البيانات مع عملائها تخلق فرصًا هائلة لنجاحات أكبر”، مضيفا أنه “يتعين على الشركات اليوم أن تكون قادرة على كسب ثقة عملائها مع الوثوق في بيانات عملياتها ومنظومتها، أو أنها ستتخلف بسرعة عن أقرانها.”
بينما تركز الدراسة على الحاجة إلى الشفافية بشأن كيفية تعامل الشركات مع بيانات العملاء ، فإنها تسلط الضوء أيضًا على أهمية الوثوق بالبيانات الموجودة داخل المؤسسة. لقد سعى القادة إلى التأكد من أن البيانات الموجودة داخل مؤسساتهم دقيقة ونظيفة حتى يتمكنوا من استخدامها والاستفادة منها لاتخاذ أفضل القرارات بشأن المشاريع التجارية الهامة، مثل تطوير نماذج أعمال حديثة ودخول أسواق جديدة أو ناشئة.