القناة من الدار البيضاء
استقبلت خدمة الخط 19 التابعة للمديرية العامة للأمن الوطني سنة 2023، ما يزيد عن 19 مليون مكالمة.
وحسب العدد الجديد من مجلة الشرطة، التي تصدرها المديرية العامة للأمن الوطني أن خدمة الخط 19 استقبلت 19.722.041 مكالمة سنة 2023.
وأورد العدد أن المديرية باشرت ابتداءً من سنة 2016، إصلاحاً هيكليا وشاملاً لنظام شرطة القرب وشرطة النجدة، تم استهلاله في البداية بتطوير نظام الاتصالات عبر الخط 19، لتسهيل عملية التواصل والتبليغ من طرف المواطنات والمواطنين.
وأكد المصدر نفسه، أن الخط 19 أصبح عبارة عن منظومة متكاملة للتواصل، مجهزة بتطبيقات تكنولوجية تسمح باستقبال وتسجيل العديد من المكالمات في آن واحد، والرد عليها، بما يضمن السرعة في الاستجابة لنداءات المواطنين وطمأنتهم عند وجود أي حالات للنجدة والإغاثة أو الخطر.
وذكر العدد نفسه، أن المدير العام للأمن الوطني عبد اللطيف حموشي، قد وجه مذكرة مصلحية تتضمن تعليمات لجميع ولاة الأمن ورؤساء الأمن والمناطق الأمنية ومفوضيات الشرطة، تقضي بالعمل على تطوير خدمة الخط 19، باعتبارها الوسيلة الأولى للتبليغ عن الجرائم والأفعال المخالفة للقانون. وبوصفها أيضا الآلية الأكثر نجاعة لتلقي طلبات النجدة الصادرة عن المواطنين والاستجابة لها بشكل فوري.
كما طالبت هذه المذكرة الأمنية وقتها من جميع الأمنيين المكلفين بالرد على اتصالات الخط 19، سواء العاملون في قاعات القيادة والتنسيق أو في قاعات المواصلات، بأن يتحلوا بواجب التحفظ وباللباقة المطلوبة، من خلال استهلال المكالمة الهاتفية بعبارة “الشرطة في خدمتكم”.
وشددت المذكرة، يضيف المصدر عينه، على الرد الفوري، لأن أي إبطاء قد يكون سببا في تأخير تقديم الإغاثة لشخص ما، أو تسهيل قرار المشتبه فيه من مسرح الجريمة. كما أكدت هذه التعليمات على ضرورة استجماع المعلومات الضرورية حول هوية المتصل ومكان التدخل وطبيعته، مع الحرص على طمأنته بأن أقرب دورية أمنية ستكون في خدمته في أيسر الآجال.