القناة : متابعة
ألزم والي بنك المغرب عبد اللطيف الجواهري البنوك بالرد على شكايات زبنائها وبإرسال إشعار بالاستلام فور توصلها بالشكاية ، وأمهلها عشرة أيام للبت في عدم قبولها ابتداء من تاريخ التوصل بها .
ويجب على الأبناك أن تبعث برسالة جوابية إلى المشتكي لتعليل سبب رفضها مع إخباره بطرق الطعن الممكنة .
وحسب ما أفادت به جريدة الصباح في عدد اليوم الأربعاء 27 شتنبر فقد أعطى والي بنك المغرب مهلة للمؤسسات البنكية لا تتجاوز مدة 40 يوم لمعالجة شكايات زبنائها، وعند تعذر احترام الأجل لأسباب خاصة يجب عليها اخبار الزبون بذلك وتحديد الأجل الجديد لمعالجة شكايته.
وأضاف نفس المصدر أن والي بنك المغرب أجبر الأبناك بضرورة إنشاء وحدة مركزية مكلفة بمعالجة الشكاية تتوفر على الموارد البشرية الكافية المؤهلة لمعرفة جيدة بالمنتوجات والخدمات والعقود والمساطر والوسائل التقنية اللازمة والملائمة لحجم المجموعة البنكية وطبيعة أنشطتها .