القناة – محمد بودويرة
أعلن بنك المغرب في تقريره السنوي حول الإشراف البنكي أن مديرية الإشراف البنكي تلقت خلال سنة 2024 ما مجموعه 2298 شكوى من زبناء مؤسسات الائتمان، مقارنة بـ1459 شكوى في العام السابق، مسجلة بذلك زيادة ملحوظة.
وأشار البنك إلى أن حوالي 70% من هذه الشكايات تم إحالتها إلى المركز المغربي للوساطة البنكية، الذي يتولى مهمة معالجتها وحلها.
وتصدرت الشكايات المتعلقة بتشغيل الحسابات القائمة بنسبة 36%، حيث شملت اعتراضات الزبناء على الأرصدة، الرسوم، العمولات، وإغلاق الحسابات.
وحلت شكايات القروض في المرتبة الثانية بنسبة 27%، تلتها شكايات وسائل الأداء مثل السحب من الشبابيك الآلية واستعمال الشيكات بنسبة 22%.
ووفق التقرير، كان أغلب الشاكيين من الأشخاص الذاتيين الذين شكلوا 87% من مجموع الشكايات، بزيادة طفيفة مقارنة بالعام السابق.
من ناحية التوزيع الجغرافي، تصدرت جهة الدار البيضاء قائمة الشكايات بنسبة 29%، رغم انخفاضها، تلتها جهة الرباط بنسبة 22%.
وفي سياق متصل، أشار بنك المغرب إلى تحسن ملحوظ في نسبة الشكايات التي تم البت فيها لصالح الزبناء، حيث وصلت إلى 74% خلال 2024 مقارنة بـ70% في 2023، ما يعكس جهودا متواصلة لتعزيز حقوق المستهلكين وحماية مصالحهم.